Service und Support 
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass der Support im Rahmen unser Möglichkeiten freiwillig und kostenlos angeboten wird und nicht Bestandteil der erworbenen Software ist. Daher kann es auch von Zeit zu Zeit zu Verzögerungen in der Bearbeitung kommen. Einen rechtlichen Anspruch von Seiten des Kunden auf kostenlosen Service und Support gibt es hierbei allerdings nicht.
Bitte haben Sie Verständnis das die Programmierung der Software nicht immer jeden gerecht werden kann. Bei einer Anwenderzahl von mehr als 25.000 wählen wir den konventionell besten Weg, um unsere Produkte anwenderfreundlich zu gestalten. Von System zu System gibt es jedoch gewisse Einschränkungen, die nicht immer berücksichtigt werden können. So können einzelne Softwarekomponenten von verschiedenen Softwareherstellern die Lauffähigkeit unserer Software beinträchtigen.
Modularer Aufbau
Z-Software - Modularer Aufbau
Der Modulare Aufbau bringt für Sie den Vorteil, dass Sie nur die Lizenzen erwerben, die Sie tatsächlich benötigen und somit bleibt der Preis klein für Ihre Datensicherung!
 Informieren Sie sich über die Kombinationsmöglichkeiten der Z-Software Komponenten
Versand Anfragen
Fragen zu Versand und Bestellungen
Haben Sie Fragen bezüglich der Bestellabwicklung, so können Sie uns gerne werktags in der Zeit von 12 bis 16 Uhr anrufen oder uns eine E-Mail an versand@z-dbackup.de schicken. Bitte halten Sie hierfür Ihre Warenkorb- oder RE-Nummer, ggf. Kundennummer bereit.
Bitte haben Sie Verständnis, dass unsere Mitarbeiter im Versand keine technischen Anfragen oder Support zu unserer Software leisten können. Hinzu benutzen Sie die E-Mail-Adresse support@z-dbackup.de oder unser Ticket-System.
Software Freischaltung
Registrierung und Freischaltung von Z-Software
Schicken Sie bitte die Registrierungsdaten von Z-DATdump, Z-FTPcopy und Z-Scan2Send an versand@z-dbackup.de! Die Registrierungsdaten bestehen aus:
Name oder Firmenbezeichnung
Postleitzahl und Ort
Serien-Nr.
Bitte teilen Sie uns in der Anfrage Ihre Warenkorb- oder RE-Nummer, ggf. Kundennummer mit. Bitte beachten Sie, dass die Software pro Computer/System lizensiert wird und sich somit nicht auf einem anderen Computersystem verwenden lässt oder übertragen werden kann.
Software Support
Fragen zu technischen oder softwarebezogenen Problemen
Lesen Sie bitte als erstes die Online-Hilfe/Anleitung oder das entsprechende Handbuch. Haben Sie schon ein LiveUpdate vorgenommen? In den meisten Angelegenheiten ist das Problem in einer neueren Version schon behoben worden!
Sollten Sie keine Hilfe finden, schreiben Sie uns eine E-Mail/Ticket mit einer genauen Fehlerbeschreibung. Zudem benötigen wir den entsprechenden Logfile aus der Software und ggf. Screenshots. Bitte zippen (.zip) Sie alle Anlagen, da diese als Spam aus unserem Support-System entsorgt werden. Auf dieser Weise können wir Ihnen schnellstmöglich helfen.
Weitere wichtige Informationen, die uns weiterhelfen können: Fehlernummer, Fehlertext, ggf. ein Screenshot, eine Beschreibung wie der Fehler aufgetreten ist (zum nachvollziehen), Angaben über Ihr Computersystem (Betriebssystem, Servicepacks, Besonderheiten, Speicher, Prozessor etc.). Je konkreter Sie werden, um so eher ist eine Lösung in Aussicht.
Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@z-dbackup.de oder legen Sie sich direkt ein Support-Ticket in unserem Ticket-System an:
Online Hilfe/Anleitung
Kontext bezogene Hilfe
Innerhalb der Software steht Ihnen eine kontextbezogene Hilfefunktion zur Verfügung. Wenn Sie Hilfe zur einer Einstellung oder den Eingabefenstern benötigen drücken Sie einfach die F1-Taste, und die Hilfestellung wird in einem Fenster angezeigt. Die Software benutzt das Microsoft® HTML-basierte Hilfesystem.
Online-Hilfe
Handbücher
Online-Support
IMU Online-Support
In speziellen Fällen können wir bei Ihnen eine Fernwartung oder auch eine Präsentation unserer Z-Software Produkte vornehmen.
Um Ihre Frage schnellstmöglich durch unseren IMU Online-Support bearbeiten zu lassen, sollten Sie uns den Sachverhalt kurz schriftlich in einem Support-Ticket schildern. Beschreiben Sie bitte sachlich und konkret um was es Ihnen geht bzw. um welche Software (Problematik) es sich handelt, damit erleichtern Sie uns die sachgemäße Bearbeitung.
Technischer Support per Fernwartung
Mit dem Fernwartungs-Tool kann unser technischer Support über das Internet auf Ihren Rechner zugreifen und eventuelle Probleme lösen. Die Fernwartung kann nur erfolgen, wenn Sie auf dem Computer das Tool öffnen und unserem Support das aktuelle Passwort mitteilen.
Datensicherheit
Nur wenn das Tool auf Ihrem Computer gestartet ist, besteht die Möglichkeit einer Fernwartungs-Sitzung. Damit diese erfolgen kann, müssen Sie dem Support ein Kennwort übermitteln, welches sich bei jedem Aufruf des Tools ändert. Somit ist ein unbemerktes Eindringen von Dritten in Ihren Computer nicht möglich.
Die gesamte Sitzung wird über einen sicheren Internet-Kanal mit einer 256-Bit AES Verschlüsselung übertragen. Ein Mitschnitt der Daten ist nicht möglich!
Während der gesamten Support-Sitzung sehen Sie was unsere Techniker aktiv an Ihrem Computer arbeiten. Damit können keine Daten unbemerkt Ihren Computer verlassen oder vertrauliche Daten eingesehen werden.
Kundenservice vor Ort
Installationsservice
Wir bieten an, unsere Software bei Ihnen im Hause zu installieren und zu konfigurieren. Für diesem Service wird im Umkreis von 50km ab Berlin-Mitte eine Pauschale von 49,- Euro berechnet.
Die Servicepauschale beinhaltet die An- und Abfahrt innerhalb 50km, sowie die Installation und Konfiguration unserer Software durch geschultes, IHK-geprüftes Fachpersonal. Für größere Entfernungen erstellen wir Ihnen gern ein individuelles, preisgünstiges Angebot.
Haben Sie noch Fragen zu diesem Angebot, so können Sie sich kostenlos per E-Mail oder Telefon bei uns informieren!
E-Mail: support@z-dbackup.de |
 |
Installations- und Wartungsservice
Wir sichern Ihre Daten
An dieser Stelle möchten wir Ihnen unseren Installations- und Wartungsservice anbieten. Wenn Sie noch einen Anbieter suchen, der Ihnen die administrative Wartung Ihrer EDV-Anlage abnimmt sind Sie bei uns richtig.
Diesen Service bieten wir in Berlin und Umgebung an!
Wir beraten Sie gerne über einen individuellen Wartungsservice für Ihr EDV-System. Nach einem Check Ihrer EDV-Anlage werden wir Sie über einen maßgeschneiderten Wartungs- und Servicelösung beraten. Fachgerechte und regelmäßige Wartung von EDV-Anlagen minimieren das Risiko eines Systemausfalles und somit auch Kosten für die Wiederherstellung des Systems.
Wir bieten unseren Kunden folgende Dienstleistungen an
- Planung und Installation von Computernetzwerken
- Installation und Service für Netzwerkserver für die Plattformen
- Installation und Wartung für Arbeitsstationen und Computerzubehör
- Internetlösungen für kleine und mittelständische Unternehmen
- Entwicklung von Branchenbezogenen Softwarelösungen
- Einweisung und Schulungen für Standardsoftware und Branchenlösungen
- Qualifizierungen im Rahmen der GA-Schulungsförderung
Z-Cron ist ein Programm von Andreas Baumann © 2001 - 2012.
Alle benutzten Warenzeichen und Firmenbezeichnungen unterliegen dem Copyright der jeweiligen Firmen.
|
